O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) deve receber, registrar e rastrear as solicitações, arquivar os dados necessários para que o Departamento de Qualidade dê prosseguimento à investigação registrada.
A empresa se compromete a analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências de acordo com as reclamações recebidas. Informar o cliente sobre cada alteração no processo (recebimento, tratamento e conclusão da reclamação) dentro do prazo de até 15 dias. E também reportar ao INMETRO qualquer informação, caso solicitada, no prazo de 15 dias corridos.
Anualmente é realizada uma análise crítica das reclamações recebidas, das evidências de implementações das ações corretivas e das oportunidades de melhoria, registrados em ATA, buscando uma melhoria contínua.